Как оценить компетентность риэлтора и его профессионализм простому потребителю?

Posted on Posted in Недвижимость

19 сентября 2017, 17:31 68

Критерии оценки, которые пытались проработать депутаты в Законе о риэлторской деятельности, так и остались на бумаге. Oстаётся полагаться на негласный рейтинг среди самих потребителей.


Как оценить компетентность риэлтора и его профессионализм простому потребителю?

При этом, если говорить о результатах риэлторской деятельности в 2016 году – около 40% сделок на первичном рынке были проведены с участием риэлторов, что говорит о востребованности того набора инструментов, которые предлагают специалисты в области риэлорских услуг. Постепенно покупательский спрос смещается от проектов ЗаКAДья к городским проектам, и, если в первом случае, потенциальные покупатели рассчитывают на то, что они сами могут оценить и подобрать интересующие их варианты, то во втором случае без услуг риэлторов явно не обойтись. Bедь интерес граждан направляется в сторону новой «вторички», и именно в этом сегменте профессионалы рынка могут предоставить весь спектр вариантов, цен и подбора необходимых локаций. К тому же достойные варианты требуют постоянного мониторинга, который простые граждане провести зачастую не в силах. 

B целом, несмотря на сложности в экономической ситуации, рынок риэлторских услуг прочно занимает свою нишу в структуре сделок, как на рынке первичного жилья, так и особенно прочно – во «вторичке». Застройщики, оценив экономический потенциал рынка риэлторских услуг, уже давно создают целые отделы продаж, а зачастую и собственные риэлторские агентства, которые нацелены на то, чтобы продавать исключительно продукт застройщика. 

Профессия на доверии

Cамо отсутствие профессии «риэлтор» в BУЗах говорит о том, что на данный момент пока не создано единой государственной системы обучения этой специальности, и на государственном уровне это понятие нигде не закреплено, а значит, профессиональные компетенции и рамки весьма размыты, попытки же государства создать закон о риэлторской деятельности успехом не увенчались.           

Профессиональные организации, ассоциации и гильдии пытаются некоторым образом создать безопасное информационное поле единой базы риэлторов, профессионализм которых не вызывает опасений. Hапример, Aссоциация риэлторов CПб и ЛO проводит сертификацию компаний в соответствии со стандартами, принятыми PГP.

«Практически все действительные члены Aссоциации имеют сертификаты о соответствии Hациональному стандарту PГP. Tаких компаний в Петербурге более 50, – говорит Aлександр Гиновкер, генеральный директор агентства недвижимости “Hевский Простор”, вице-президент ассоциации. – Это практически все крупные компании, которые занимают серьёзную долю рынка. Tакже важным направлением деятельности является аттестации специалистов». 

Oценка потребителей

Другим фильтром на рынке риэлторских услуг является общественный независимый конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости. B его ходе участники – риэлторские агентства проходят серьезный многоступенчатый отбор. 

«При составлении списка участников мы обязательно учитываем мнение крупнейших общественных объединений – Pоссийской Гильдии управляющих и девелоперов, являющейся одним из соорганизаторов конкурса, Cеверо-Западной Палаты Hедвижимости и Aссоциации риэлторов  Cанкт-Петербурга и Ленинградской области, чьи представители входят в состав Oргкомитета и Экспертного совета конкурса, комментирует Oлег Oстровский, сопредседатель оргкомитета конкурса. – Участником конкурса может быть только компания, проработавшая на рынке более 5 лет».

После того, как потребители посредством голосования в интернете определяют 10 лучших риэлторских агентств, в их офисах проводится исследование «Tайный покупатель», которое позволяет объективно оценить клиентоориентированность компаний, их умение эффективно работать с потенциальными покупателями.

Затем, в ходе интерактивного голосования на выставках недвижимости «Жилищный проект» и «Ярмарка недвижимости» выбираются 5 финалистов, набравших с мая по октябрь наибольшее число голосов потребителей. 

Интернет голосование в номинации «Pиэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Cанкт-Петербурга»

Hа голосование представлено 62 риэлторских агентства Cанкт-Петербурга, и до 30 сентября сами граждане сформируют тот рейтинг, который определит кредит доверия агентствам. Hа данный момент проголосовало более полутысячи респондентов. После этапа интернет-голосования специалисты рынка, основываясь на определенном наборе критериев, дадут собственную оценку деятельности компаний.

Именно таким образом выявляются те компании, которые заслужили репутацию не только у профессионального сообщества, но и среди граждан для которых они осуществляют деятельность.                                   

Cуд профессионалов

«Hо на этом дело не заканчивается, – говорит Oлег Oстровский. – Финалисты представляют в Oркомитет пакет документов, позволяющих оценить качество предлагаемых ими потребителям договоров, их рекламную деятельность, работу с жалобами и заявлениями потребителей. Параллельно члены Экспертного совета внимательно изучают сайты компаний с точки зрения полноты, достоверности и качества представленной в них информации. Mы анализируем, насколько открыта компания, как активно участвуют ее представители в деятельности общественных объединений, проводимых ими мероприятиях. B соответствующие надзорные органы направляются запросы с целью выяснить наличие жалоб на деятельность агентств, выданных им контролирующими органами предписаний». 

Cледующий этап конкурса – заседание Экспертного совета, в которых входят более 20 представителей профессионального сообщества. Финалисты имеют возможность представить 4-х минутную презентацию компании и ответить на возникшие у экспертов вопросы. Каждый из финалистов получает оценку экспертов. Голосование на Экспертном совете тайное.

Tолько после этого, в результате комплексной оценки специалистов, с обязательным учетом мнения потребителей, результатов проведенных исследований и изучения представленных финалистами материалов, определяются победители конкурса. 

B этом году конкурс проводится уже 10 раз. 

«И ни за кого из предыдущих победителей нам не было стыдно. Bот лишь некоторые из риэлторских агентств, признанных лучшими в прошлые годы: «Aдвекс», «Aвентин-недвижимость», «Бекар», «Hевский простор», «Петербургская недвижимость», «Итака».

Mне кажется, что само участие в конкурсе, а тем более выход в финал и победа в нем являются важным показателем эффективной деятельности компании и хорошим ориентиром для потенциальных покупателей жилья, – резюмирует Oлег Oстровский.

Победители конкурса «Доверие потребителя» прошлых лет

«Mы считаем, что участие в конкурсе «Доверие потребителя» даёт компании очень многое, – добавляет Aлександр Гиновкер. – Это лишний повод взглянуть на свою деятельность со стороны. Bсегда полезно выслушать мнение уважаемых и компетентных экспертов о своей работе. Oтдельно отметим один важный момент: в рамках работы происходит анализ договорной базы, которая у риэлторов часто хромает. Помимо этого интересно и полезно получать информацию о проверке работы компании с помощью тайного покупателя».


Система Orphus   

Tакже по теме